Pengusaha Hotel Disaran Selaras Masa Daftar Masuk dan Keluar untuk Penginapan Lebih Memuaskan
KUALA LUMPUR: Menteri Pelancongan, Seni dan Budaya, Datuk Seri Tiong King Sing, menyeru agar pengusaha hotel di Malaysia menyelaraskan semula waktu daftar masuk dan keluar bagi memastikan pelanggan mendapat tempoh penginapan sekurang-kurangnya 23 jam sehari. Langkah ini dianggap sebagai standard biasa di luar negara dan tidak akan menjejaskan kebersihan atau kualiti perkhidmatan yang diberikan oleh hotel.
Menurut King Sing, cadangan ini adalah demi kepuasan pelanggan yang mahu merasa wang yang dibelanjakan berbaloi dengan layanan yang diterima. “Jika hotel hanya mementingkan keuntungan tanpa mengambil kira kepuasan pelanggan, ia akan memberi kesan buruk kepada reputasi industri perhotelan,” ujarnya melalui hantaran di Facebook.
Beliau juga memahami kebimbangan pengusaha hotel mengenai isu kekurangan pekerja yang sering dijadikan alasan utama dalam melanjutkan proses pembersihan bilik. Bagaimanapun, King Sing memberi jaminan bahawa pihaknya akan berbincang dengan Kementerian Sumber Manusia (KESUMA) dan Kementerian Dalam Negeri (KDN) untuk menyelesaikan isu tenaga kerja di sektor perhotelan.
Tambah beliau, kekurangan sumber pekerja asing dari negara tertentu juga telah menjejaskan operasi hotel. Justeru, kementerian akan berusaha mencari jalan penyelesaian untuk membenarkan hotel mengambil pekerja asing secara langsung tanpa melalui pihak ketiga.
Isu waktu penginapan hotel ini timbul setelah beberapa hotel menetapkan waktu daftar masuk seawal jam 4 petang dan daftar keluar pada jam 11 pagi, menyebabkan pelanggan tidak mendapat tempoh penginapan yang memadai.
Bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan, Datuk Seri Tiong King Sing turut mengarahkan Akademi Seni, Budaya dan Warisan Kebangsaan (ASWARA) untuk menyediakan kursus latihan khusus dalam pembersihan dan pengemasan bilik hotel. Pelajar yang menamatkan latihan ini akan diberikan sijil sebagai pengiktirafan, sekali gus menambah profesionalisme dan imej sektor pelancongan di Malaysia.
Dengan inisiatif ini, kerajaan berharap dapat meningkatkan mutu perkhidmatan di hotel-hotel tempatan serta memastikan pelanggan menikmati pengalaman yang lebih memuaskan sepanjang penginapan mereka.
