Pilihan Bayaran Balik Penuh untuk Kelewatan Penerbangan Lima Jam Bermula 2 September 2024
Berkuat kuasa 2 September 2024, semua syarikat penerbangan diwajibkan untuk menawarkan pilihan bayaran balik penuh kepada penumpang yang mengalami kelewatan penerbangan lima jam atau lebih dan tidak mahu meneruskan perjalanan mereka. Langkah ini merupakan salah satu penambahbaikan penting dalam Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 (MACPC), yang akan diwartakan oleh Kementerian Pengangkutan melalui Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM) pada bulan September ini.
Menteri Pengangkutan, Anthony Loke, memaklumkan bahawa syarikat penerbangan kini dikehendaki menawarkan bayaran balik dalam mod bayaran asal untuk gangguan penerbangan yang disebabkan oleh keadaan luar biasa. Selain itu, mereka juga boleh menawarkan bayaran balik alternatif seperti baucar perjalanan atau kredit perjalanan (credit shell). Walau bagaimanapun, penumpang mempunyai hak untuk memilih mod bayaran balik yang mereka inginkan. Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 30 hari bergantung pada kaedah pembayaran yang dipilih.
Anthony Loke juga menegaskan bahawa semua penerbangan yang dibatalkan mesti dikeluarkan daripada sistem tempahan, termasuk platform ejen pelancongan dalam dan luar talian. “Penambahbaikan ini bertujuan untuk memastikan pengguna tidak menghadapi kesulitan apabila penerbangan dibatalkan,” katanya.
Mulai Januari tahun depan, sebarang perubahan dalam Waktu Perlepasan Yang Dijadualkan (STD) harus dimaklumkan kepada pengguna sekurang-kurangnya dua minggu lebih awal, kecuali dalam keadaan luar biasa atau masalah teknikal yang tidak dapat dielakkan.
Menurut Loke, syarikat penerbangan yang gagal mematuhi MACPC akan dikenakan penalti maksimum RM200,000. Bagi kes ketidakpatuhan berulang, penalti akan dikenakan sebanyak 10 kali ganda daripada penalti pertama.
**Keyword:** Bayaran balik penuh penerbangan, kelewatan penerbangan Malaysia, MACPC 2024, Kementerian Pengangkutan Malaysia, MAVCOM, penalti penerbangan, perubahan STD, hak penumpang penerbangan
